Kurumlarda Güven Nedir?

Birçok yönetici ekibine güvendiğini söyler. Çoğu zaman buna gerçekten inanır. Fakat ilginç bir durum vardır:

Yöneticinin "Ben güveniyorum." demesi ile çalışanların "Bana güveniliyor." hissetmesi aynı şey değildir.

Çünkü güven bir niyet değil, bir deneyimdir. İnsanlar güveni duymaz, yaşar. Bir ekipte güvenin seviyesi genellikle strateji toplantılarında değil, günlük etkileşimlerde ortaya çıkar. Aşağıdaki soruların cevaplarından ekibinizdeki / kurumunuzdaki güvenin seviyesini ölçebilirsiniz:

• Bir çalışan hata yaptığında ne olur?

• Bir ekip üyesi alışılmışın dışında bir fikir sunduğunda nasıl karşılanır?

• Birisi bilmediğini söylediğinde ne hisseder? 

• Bilmediğini açıkça ve rahatlıkla söyleyebilir mi? 

Bu küçük anlar, ekip kültürünün gerçek fotoğrafını gösterir.

Araştırmalar uzun yıllardır yüksek performanslı ekiplerin ortak özelliğinin yalnızca teknik yetkinlik olmadığını gösteriyor. İnsanlar kendilerini güvende hissettiklerinde:

• Daha fazla fikir paylaşır. 

• Daha yaratıcı düşünür. 

• Daha fazla sorumluluk alır. 

• Daha hızlı öğrenir. 

• Hatalardan daha fazla ders çıkarır.

Psikolojik güvenin olmadığı ortamlarda ise tam tersi yaşanır.

İnsanlar sessizleşir.

Risk almaktan kaçınır.

Kendilerini korumaya başlar.

Dışarıdan bakıldığında her şey normal görünür. Toplantılar yapılır, raporlar hazırlanır, projeler ilerler fakat ekip giderek daha az düşünmeye, daha az paylaşmaya ve daha az bağ kurmaya başlar. İşte bu nedenle birçok ekipte görünen performans probleminin altında görünmeyen güven problemi bulunur.

Küçük Prens'te tilkinin söylediği bir cümle vardır:

"Bağlar zamanla kurulur."

Güven de böyledir. Bir eğitimle ya da bir konuşmayla oluşmaz. Bir kurum değeri olarak duvara yazmakla da oluşmaz. Güven; söz ile davranış arasındaki tutarlılıkta, insanların hata yapabildiği alanlarda, soru sorabildiği toplantılarda, ve farklı fikirlerin gerçekten dinlendiği ortamlarda oluşur. Belki de iyi liderliğin en önemli göstergelerinden biri budur:

İnsanların yalnızca ne yaptığını değil, yanınızdayken nasıl hissettiğini anlayabilmek.

Çünkü ekipler çoğu zaman söylenenleri unuturlar ama hissettiklerini unutmazlar ve güven, tam da o hislerin içinde büyür.

The Virtual Power